サービスについての注意点
お客様へ。以下の注意点をご確認頂き、ご納得いただいたうえで弊社サービスをご利用ください。
サービスの概要についての注意点
- 弊社サービスへのご利用にあたり、お客様のお名前、住所、メールアドレス、電話番号等の
個人情報の提供が必要となります。 - 弊社サービスとお客様との連絡は基本的にはご提供いただいたメールアドレスにてメールで行わせて頂きます。
また必要に応じてお電話でのお問合わせを行わせて頂く事がございます。
メールまたは電話での会話の内容はお互いの認識齟齬を防ぐ為、弊社にて保管管理させて頂きます。
弊社よりメールにて確認事項等のお問い合わせをさせて頂く事がございます。
返信が必要な内容もございますので、お客様は定期的にメールの確認を頂けますようお願い致します。
お客様からの返信がおくれるとサービスに遅延が発生し、
当初お約束していた期間が延びてしまう場合もございますのでご注意ください。 - 弊社サービスのご利用にあたり、お電話、メールにて弊社からの確認や質問に対して、
一月返信が無い場合は、弊社サービスの利用を中止されたと判断させて頂きます。
万が一ぬいぐるみが弊社到着後、弊社サービスの中止と判断させて頂いた場合は、
対象のぬいぐるみをお客様負担の着払いにて返送させて頂くか、
なんらかの理由にて返送が不可能な場合は、破棄させて頂く事がございますのでご了承ください。
一月を超えてのお電話、メールの返信が不可能状況を予想される場合は事前にご相談ください。 - 弊社サービスにて無料見積もりを提示させて頂きます。無料見積もりを提示させて頂くにあたり、お洋服作成をを希望される
ぬいぐるみの全体写真（複数方向）またサイズ等の各種必要な情報のご提供を頂きます。
情報提供については、状況により複数回にわたり情報提供を頂く事がございます。
情報提供の依頼後、お客様からの情報提供までにお時間を要した場合、
お洋服の完成が当初のお約束より遅れてしまう場合がございますのでご了承ください。 - 情報提供頂く写真はｍａｉｌにて送付頂きます。
送付頂く写真はデジタルカメラ、スマートフォン等にて撮影した電子データが必要となります。 - 無料見積もり提示後にお客様にてご納得いただければぬいぐるみを発送頂きます。その際の送料はお客様にてご負担願います。
到着したぬいぐるみを確認させて頂き、無料見積もり時に頂いた情報と齟齬があると判断した場合は、再度見積もりを提示させて頂きます。
再度提示した見積もりにてサービスを中止される場合、キャンセル料等はかかりませんが、ぬいぐるみをお返しする際の送料はお客様負担とさせて頂きます。
再度提示した見積もりにてサービスを継続される場合は、その確認がとれた時点よりお洋服の作成開始とさせて頂きます。 - お客様の希望されるお洋服のデザイン、材料等によっては、弊社からサービスの利用をご遠慮頂く場合もございます。
- お洋服の作成を進める中で、当社よりお洋服のデザイン等についてご提案をさせて頂く場合がございます。
その場合はお電話、ｍａｉｌにてご連絡させて頂きます。
お客様からの返信にてご提案内容の実施、未実施の確認がとれるまで、お洋服作成を中断せざる得ない場合もございます。
また追加のご提案の際には追加でかかる料金もご提示させて頂きます。 - お洋服作成中の状況、確認事項、追加のご提案等はお電話、ｍａｉｌにてご連絡させて頂きます。
確認事項、追加のご提案等については、お客様からの返信が遅れるとお洋服の作成期間が延びてしまう事がございますのでご注意ください。
なお、確認事項、追加のご提案等についての返信が一月ない場合は、お洋服作成を中止させて頂く場合もございますのでご注意ください。
また、お預かりしている対象のぬいぐるみについてもお客様負担の着払いにて返送させて頂くか、
なんらかの理由にて返送が不可能な場合は、破棄させて頂く事がございますのでご了承ください。 - お洋服完成後、お客様にｍａｉｌにて完成したお洋服の確認を頂きます。
完成したお洋服のデザイン等イメージが異なる場合、また追加でデザイン変更等（内変更容によっては追加料金が発生する場合もございます）をご希望される場合はお伝えください。
完成したお洋服に問題が無ければお洋服の完成とし、お洋服作成費用の請求額をご提示させて頂きます。
ご提示後１週間以内に料金のお支払いをお願い致します。
お支払いの確認取れ次第、お洋服とお預かりしているぬいぐるみをお客様のもとへ発送致します。
なお、お支払い方法によってはお時間、曜日によっては翌営業日、または翌週営業日の確認となる場合がございます。
期間的にお支払いが難しい場合は別途ご相談ください。
なお完成したお洋服の確認に対して当店の３営業日以上ご返信にお時間を要した場合、当初お約束していたお渡し日に間に合わない場合がございますので何卒ご注意ください。
連絡が無いまま一月お支払いの確認が取れない場合は、お預かりしているお洋服、ぬいぐるみを処分させて頂く事もございますのでご注意ください。 - 弊社の過失に基づかず、作成したお洋服の結果にご満足いただけない場合は、お客様にご満足頂けるよう弊社でも全力を尽くしますが、
当初から現在までのお洋服のデザイン決定の過程、または技術的な問題などを総合的に判断し、
これ以上の変更は不可能であると判断させて頂いた場合はお洋服作成を打ち切りとさせて頂く場合もございます。
その場合は、それまでお洋服作成に要した費用は請求させて頂きますのでご了承下さい。 - 完成したお洋服を受け取り、万が一お客様のイメージと異なった場合は、弊社配送日から１４日以内にその旨をお電話、ｍａｉｌにてご連絡ください。
１度に限りお客様のご希望に可能な限り添えるよう対応させて頂きます。その際の費用は頂きませんが、配送、返送手数料はお客様にてご負担いただきますのでご了承ください。
（２回目以降については費用は有料対応となりますのでご注意ください）
ただし、変更内容、使用する材料等、当初から現在までのお洋服のデザイン決定の過程、または技術的な問題などを総合的に判断し、これ以上の対応は不可能であると判断させて頂く場合もございます。
また、上記の対応に関しては、当初から現在までのお洋服のデザイン決定の過程を加味してそれに沿った内容のみ対応させて頂きます。
万が一お客様のイメージと異なり、再度対応を希望される場合でも、当初から現在までのお洋服のデザイン決定の過程から逸脱している変更内容、また変更等の内容に関連性が認められない場合は、
新規依頼として受付を行います。その場合は再度お見積りをご提示させて頂き、お客様に内容を確認頂いたうえで変更の対応を実施させていただきます。 - クレジットカードにてお支払いを希望させるお客様につきましては、弊社よりメール（credit@nuigurumi-oyofukuyasan.com）にて請求書を発行させて頂きます。
スマートフォン、パソコンのメール設定にて上記メールアドレスを受信できるように設定をお願い致します。
メールにて請求書が届きましたら３日以内にクレジットカードでのお支払いをお願い致します。
詳しい手順はホームページ「オーダーメイドお洋服」内の「支払い方法のご案内」を参照ください
なお、クレジットカードでのお支払い後（カード決済後）、お客様都合でクレジットカードでのお支払いをキャンセルされる場合、決済の状況によっては銀行口座へ直接返金額を振り込ませて頂きます。
その際はお客様の銀行名、口座番号、口座種別、名義人名を教えて頂きます。
またクレジットカードでのお支払いのキャンセルさせる場合の返金額は、キャンセル手数料（請求額の５％）と振込手数料（実費）を差し引いた額を返金させて頂きます。 - お客様へ商品、お預かりしたぬいぐるみの返送をさせて頂く際、弊社の責めに帰さない不備があった場合は、それに起因する費用等はお客様にご負担いただきますのでご了承ください。
お洋服作成についての注意点
- 弊社サービスは、お客様のイメージされたデザインのお洋服作成のお手伝いをさせて頂くサービスです。
お客様に満足いただけるよう最善を尽くしお洋服の作成を行いますがデザイン的、技術的、またお客様とのイメージ共有の齟齬等にて、
お客様のイメージされているデザインと全く同じお洋服をご提供できない場合もございます。 - お客様の要望に沿って可能な限りお客様のイメージされたデザインのお洋服作成を行いますが、必ずしもお客様のご要望通りのデザイン等にてお洋服作成ができるとは限りません。
そのような場合、弊社としましてはお客様のイメージされるデザインに近づけるため、最善のご提案をさせて頂きます。
また過剰な条件付け、また実現が極めて困難なデザイン等に関しては弊社の判断によりお洋服作成をお断りさせていただく場合がございます。何卒ご理解くださいませ。 - お洋服作成にあたり、基本的に生地、材料等についてはお客様にご用意い頂きます。
お客様にて生地、材料等のご準備が難しい場合には、弊社にてご準備させて頂きます（この場合、購入費＋別途購入手数料が発生致します）。
弊社にて購入した場合、極力お客様のイメージされている物に近しい物をご準備させて頂くつもりですが、
お客様がイメージされている生地、材料等と全く同じ物がご用意できる訳ではございません。異なる場合もございますのでご注意ください。
（極力イメージに近しいものがご準備できるように事前の打ち合わせはしっかり行わせて頂きます） - デザイン決定後、お洋服の作成が開始されば場合、その後のデザインの変更等が発生した場合は別途デザイン変更における料金が発生致します。
また大幅なデザインの変更が発生した場合、対応をしかねる場合もございますのでご注意ください。 - お洋服のデザイン決定後、実際にぬいぐるみをお送りいただき、実物を確認した際に、
決定したお洋服のデザイン、また事前にお伝え頂いていたサイズではお洋服の作成が行えない場合等は、
改めてお洋服のデザインの決定から行わせて頂く場合がございます。
その場合はご提示したお見積りから大幅にお見積り料金が変更される場合がございます。
また、実物のぬいぐるみのを確認させて頂き、お洋服作成の行えない等の問題が発生した場合は、お洋服作成を中止させて頂く場合がございます。
この場合、お預かりしているぬいぐるみについてはお客様負担の着払いにて返送させて頂きます。 - ぬいぐるみ到着後、弊社からの確認連絡のお返事が１か月以上経過してもいただけない場合、２２０円／日の保管料を請求させていただきます。
- ぬいぐるみのお洋服作成後、希望されるお客様にはお洋服の型紙をお渡しいたします。ただし型紙は個人での利用の範囲で利用頂き、営利等での利用はお控えください。型紙は当店がお洋服作成時に使用した物をA4用紙にコピーしたものとなります。お渡しにあたり加工等は一切行いませんのでご了承ください。
オリジナルぬいぐるみ、お洋服販売についての注意点
- 規制品の販売にて、同一商品が複数存在します。
- ホームページに掲載している写真について、
撮影時の条件等で色合い等が画像と実物で
若干異なる場合がございます。 - 注文後でタイミングによっては売り切れている場合がございます。
同じお洋服をご準備するにあたり、お時間を頂戴する場合がございます。 - 料金に関しては弊社から行う割引、値引き以外は一切受け付けられませんのでお了承ください。
免責事項
- 弊社ではお預かりしたお客様の大切なぬいぐるみに対して、弊社お預かり期間は細心の注意を管理させて頂きます。
ただし、お客様が大切に長年連れ添ったぬいぐるみの体や部品が予想以上に弱っており、
弊社サービス中に万が一破れてしまった場合や壊れてしまった場合、また弊社のあきらかな過失により破損させてしまった場合、まずは弊社にて修復させて頂きます。
それでも修復が行えなかった場合は大変申し訳ございませんが、ぬいぐるみ一体につき市販価格の２倍、最大４万円までの補償をさせていただきます。
それ以上の補償はいかなる場合でも応じられませんのでご理解ください。 - 台風、地震、津波などの自然災害、火事、漏水などの人為的災害に起因して、
お客様からお預かりしたぬいぐるみを破損させてしまった場合においては責任を負うことができません。 - 本サービスに関わる一切の紛争については、本店所在地を管轄する横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所と致します。